Trocas e Devoluções

• Devolução por arrependimento (somente para compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Observação: Se houver sinais de uso ou danos, o produto será devolvido ao remetente sem reembolso ou geração de cupom de troca.

1. Acesse: https://wishin.troque.app.br/ .
2. Informe o número do pedido e o e-mail ou CPF cadastrado.
3. Escolha o item e o motivo da troca/devolução.
4. Siga as instruções para envio do produto.
5. Aguarde a análise e a aprovação da solicitação.

• Para devoluções por arrependimento, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (válido somente para compras online).
• Para trocas por tamanho, cor ou outro modelo, será gerado um cupom de troca equivalente ao valor do produto devolvido.
• O cupom pode ser utilizado uma única vez em uma nova compra no site, dentro do prazo de 6 meses.
• Caso o novo produto escolhido tenha um valor superior, você poderá complementar o pagamento.
• Caso a compra tenha sido realizada no e-commerce utilizando um cupom de troca obtido de uma compra realizada em loja física, o valor do voucher não poderá ser estornado.
• Isso ocorre porque o voucher se refere a uma troca de compra realizada em ambiente físico, e a política de reembolso para lojas físicas não permite a devolução em forma de estorno.
• Nesse caso, se o cliente quiser cancelar ou devolver o pedido, terá direito a um novo cupom de troca para uso em futuras compras (tanto no e-commerce quanto em lojas físicas), mas não será possível realizar o estorno em dinheiro ou no cartão.

• Se a troca for devida a defeito de fabricação ou erro no envio, a Wishin arcará com os custos do frete.
• Para trocas por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

• Após o recebimento do produto, a análise pode levar até 5 dias úteis.
• O cupom de troca será liberado em até 2 dias úteis após a aprovação.
• Para devoluções, o estorno será processado em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.