O que é Wishin?
A Wishin é uma marca brasileira de calçados, bolsas e acessórios criada para acompanhar a vida real. Nascemos de uma inquietação simples: por que é tão difícil encontrar produtos que sejam bonitos, confortáveis e que realmente funcionem no dia a dia de forma prática? Fundada por duas irmãs, a Wishin desenvolve peças que unem conforto, praticidade, qualidade e design atemporal. Produtos pensados para acompanhar diferentes momentos da rotina, oferecendo liberdade para caminhar, trabalhar, viajar e viver com mais leveza. Ao longo da nossa trajetória, aprendemos que as melhores ideias surgem da escuta. Por isso, construímos a marca passo a passo, ouvindo mulheres reais e transformando essas conversas em produtos úteis, melhorias constantes e comunicações honestas. Acreditamos no poder do simples bem-feito. Em criar menos excessos e mais soluções. Em desenvolver produtos que permanecem relevantes com o tempo porque foram feitos para serem usados, não apenas admirados. Mais do que acompanhar tendências, queremos fazer parte da vida das pessoas.
Os produtos são originais/próprios?
Sim! Todos os produtos são originais e de desenvolvimento próprio da Wishin. Controlamos todo o processo, desde a criação e escolha dos materiais até a produção final junto aos nossos parceiros, garantindo exclusividade e a máxima qualidade em cada peça.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato através do Whatsapp: (11) 97512-5108. Nossos horários de atendimento online são:
Segunda a Quinta-feira: 9h às 17h30
Sexta-feira: 9h às 16h30
Sábado: 8h às 14h
A marca possui lojas físicas ou é apenas online?
Além da loja online www.wishin.com.br você pode nos visitar em nossas lojas físicas em São Paulo e Belo Horizonte. Clique aqui para obter mais informações sobre as lojas.
Como meus dados pessoais são protegidos?
Na Wishin, a privacidade e a segurança dos seus dados são prioridades absolutas. Nós adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para garantir que suas informações estejam totalmente protegidas contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Veja como protegemos você:
1. Criptografia de Ponta a Ponta (SSL): Nosso site conta com o certificado de segurança SSL. Isso significa que todos os dados que você digita (como senhas, dados cadastrais e de cartão) são criptografados durante a transmissão, impedindo que terceiros os interceptem.
2. Segurança nos Pagamentos: Nós não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nossos servidores. Todo o processo de pagamento é processado por meio de gateways de pagamento parceiros que possuem a certificação máxima de segurança digital (PCI-DSS).
3. Controle de Acesso Estrito: Apenas colaboradores autorizados e estritamente necessários para a operação (como a equipe de logística para enviar seu pedido) têm acesso aos seus dados cadastrais.
4. Respeito à LGPD: Coletamos e tratamos seus dados estritamente de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18). Você tem total controle sobre eles e pode solicitar a alteração ou exclusão a qualquer momento.
Para entender detalhadamente quais dados coletamos e como os utilizamos, você pode acessar nossa política completa em: https://www.wishin.com.br/politica-de-privacidade/.
Como funciona a compra online?
Quais são as formas de pagamento aceitas?
- Pix
- Boleto Bancário com vencimento em 3 dias úteis a partir da geração do boleto
- Cartão de Débito
- Cartão de Crédito com parcelamento em até 6X s/ Juros
- PIX Parcelado
Posso parcelar minha compra? Em até quantas vezes?
Sim, você consegue parcelar. O parcelamento no cartão de crédito é em até 6x s/ juros e o valor da parcela mínima é de R$50,00. Já no PIX parcelado feito pelo Paga Leve: o limite liberado é mediante análise de crédito pela operadora.
Como utilizo um cupom de desconto?
O Cupom de desconto pode ser aplicado no seu carrinho de compras após adição do item. No campo "Cupom de Desconto" escreva o seu cupom de desconto, no campo "Aplicar Cupom de desconto".
Como recebo a confirmação do meu pedido?
A confirmação do seu pedido será enviada no e-mail cadastrado para realizar a sua compra. O E-mail de confirmação do seu pedido chega em sua caixa de entrada com o título: "Obrigado por fazer seu pedido na Wishin".
Qual é o prazo para envio do meu pedido?
Depois que o pagamento é confirmado, seu pedido entra na fila de até 3 dias úteis antes de ser postado. Em períodos de promoção, esse prazo pode variar um pouquinho — mas a gente tá sempre de olho pra garantir que seu pedido saia dentro do prazo 🙂.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do pedido, ou seja, depois que a nota fiscal é emitida. Antes disso, ele ainda está sendo preparado com carinho aqui.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido sair daqui, você receberá o código de rastreio direto no seu e-mail. É só acompanhar e já ir abrindo espaço no guarda-roupa!
Como consigo o código de rastreamento do meu pedido?
Você vai receber o código de rastreio no seu e-mail. Vale sempre checar a sua caixa de spam. Se mesmo assim você não encontrou, você pode fazer o login em nosso site e verificar.
Meu pedido está atrasado, o que faço?
Se o prazo passou e nada chegou ainda, entre em contato com nosso atendimento pelo Whatsapp: 11 97512-5108. A gente verifica junto à transportadora o que aconteceu e te mantém atualizada.
O pedido pode chegar antes do prazo informado?
Sim! O prazo é uma estimativa máxima. Muitas vezes o pedido chega antes e a gente adora quando isso acontece.
O que acontece se eu não estiver no local da entrega?
Sem estresse! A transportadora poderá realizar novas tentativas. Mas, se não conseguir concluir a entrega, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e aí a gente te orienta sobre os próximos passos.
O que acontece se eu não retirar um pedido na loja?
Se o pedido ficar mais de 90 dias corridos sem ser retirado, ele pode ser cancelado e convertido em cupom, que chegará no seu e-mail para você usar como quiser.
Posso alterar o produto ou tamanho após finalizar a compra?
Depois que a compra é finalizada, não conseguimos mexer no pedido. Mas não se preocupe: podemos cancelar e gerar um cupom para você refazer a compra com o item certinho.
Posso cancelar meu pedido?
Sim! Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos solicitar o cancelamento e gerar um cupom ou estorno, o que você preferir.
A Wishin cobra taxa extra de entrega?
Não! O que você vê na hora da compra é o que você paga.
Recebeu alguma mensagem cobrando taxa adicional? Desconsidere e nos avise imediatamente — isso não é a Wishin.
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que fazer?
Isso é chato demais e a gente entende. Entre em contato com nosso atendimento pelo Whatsapp: 11 97512-5108, para que possamos abrir uma verificação com a transportadora e entender o que aconteceu.
Posso alterar o endereço após a compra?
Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos fazer a alteração tranquilamente. Caso já tenha saído do centro de distribuição, precisamos verificar com a transportadora.
Qual é o prazo de entrega para a minha região?
Para calcular o frete e o prazo de entrega dos seus produtos, você pode fazer isso diretamente no nosso site, de forma rápida e fácil. Não é necessário inserir nenhum dado pessoal. Basta seguir estes passos:
Lembre-se de que o valor do frete pode variar de acordo com a quantidade de itens adicionados ao seu pedido.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o Brasil.
O frete é grátis? A partir de qual valor?
O frete é grátis para compras a partir de R$ 500,00.
Como solicitar uma troca ou devolução?
É bem simples! É só acessar nosso portal de trocas e seguir o passo a passo: https://wishin.troque.app.br/ — dá pra resolver em poucos minutos.
Posso trocar um produto usado?
Para conseguir fazer a troca ou devolução, o produto precisa estar sem sinais de uso, conforme nossa política. Então a gente te orienta a experimentar com calma e testar em casa. Em caso de qualquer incômodo, já solicitar a troca ou devolução, antes de usar na rua.
Recebo o dinheiro ou um cupom na troca?
Para trocas, disponibilizamos um cupom no valor exato que você pagou, para escolher um novo produto no site com toda a liberdade.
Qual o prazo para análise do produto devolvido?
Depois que o produto chega no nosso centro de distribuição, a análise acontece em até 5 dias úteis. A gente avisa você assim que tiver uma resposta!
O cupom de troca tem validade?
Tem sim — 6 meses de validade, e ele pode ser usado uma única vez. Então fique de olho no prazo. 😉
Posso trocar direto na loja física?
Pode! Mas tem um detalhe importante: mesmo para trocas presenciais, é necessário abrir a solicitação no portal antes de ir até a loja. Acesse aqui: https://wishin.troque.app.br/
Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Infelizmente não é possível usar apenas um cupom por pedido.
Posso usar o cupom em produtos promocionais?
👍 Cupons de troca podem ser utilizados em qualquer produto disponível no site.
🚫 Cupons de desconto NÃO podem ser utilizados para itens em promoção.
O que acontece se eu não usar o cupom de troca dentro do prazo?
O cupom expira após o período de validade. Em situações específicas, podemos avaliar uma reativação por mais 7 dias — é só entrar em contato e a gente analisa o seu caso.
Como funciona a política de trocas e devoluções?
Você pode solicitar a devolução de compras realizadas online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, odores ou danos, ser enviado na embalagem original e conter etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento, todos os produtos passam por uma análise da nossa equipe de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso ou danos, a solicitação não poderá ser aprovada e o produto será devolvido ao remetente.
Observação: Se houver sinais de uso ou danos, o produto será devolvido ao remetente sem reembolso ou geração de cupom de troca.
Qual é o prazo que tenho para devolver um produto?
O prazo para devolução com estorno são de até 7 dias corridos após o recebimento, e o prazo para troca são de até 30 dias corridos após o recebimento.
Quem paga o frete em caso de troca ou devolução?
O custo do frete da troca ou devolução é por nossa conta. 🤎 Para solicitar, basta acessar nosso portal e abrir o pedido de troca ou devolução. Assim que a solicitação for concluída, enviaremos um código de postagem para você. Depois, é só levar o produto até a agência dos Correios mais próxima e informar o código no atendimento. Simples e sem custos para você!
Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?
Que frustrante! Entre em contato com nosso atendimento, vamos avaliar o seu caso e te orientar sobre os próximos passos.
O produto apresentou desgaste. Posso trocar?
Sinais como desgaste, atrito ou marcas de uso são características naturais do uso e não são considerados defeitos de fabricação. Se tiver dúvida sobre o seu caso específico, fale com a gente!
O calçado machucou meu pé. Isso é defeito?
Não necessariamente. O conforto pode variar bastante dependendo do formato do pé e da adaptação ao uso. Cada caso é analisado individualmente. Fale com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, ok?
Os produtos podem apresentar variação de cor?
Sim, podem acontecer pequenas variações de cor por conta da iluminação nas fotos. A gente faz o possível para representar fielmente cada produto, mas monitores e iluminações diferentes podem influenciar um pouquinho na percepção da cor.
O produto pode lacear ou mudar com o uso?
Sim, é normal! Materiais como couro sofrem uma adaptação natural ao formato do pé com o uso. Isso é esperado e faz parte das características do material — não é defeito.
Qual o prazo para estorno?
Após a confirmação do processo, o estorno pode levar até 10 dias úteis para aparecer. Se passou esse prazo e ainda não caiu, fale com a gente.
Não recebi meu reembolso e já recebi o comprovante, o que fazer?
Recomendamos verificar diretamente com a operadora do cartão ou com o banco — o prazo pode variar dependendo da instituição.
Qual é o prazo de garantia dos produtos?
Nossos produtos têm garantia legal de 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor — e a Wishin ainda oferece mais 90 dias de garantia adicional. No total, são 180 dias de cobertura pra você ficar tranquila.
O que é considerado defeito de fabricação?
São falhas de produção que comprometem o uso do produto e que sejam identificadas dentro do prazo de garantia. Algo que claramente não estava certo desde a fabricação, sabe?
Desgaste pelo uso é coberto pela garantia?
Não. Sinais como desgaste, atrito, desbotamento ou adaptação do material ao uso são considerados naturais e não entram na cobertura de garantia.
Comprei há mais de 180 dias. Ainda posso solicitar análise?
Após o prazo de garantia, não é possível acionar cobertura por defeito. Mesmo assim, casos específicos podem ser avaliados de forma excepcional — converse com a gente se tiver alguma dúvida.
Como acionar a garantia do meu produto?
É só entrar em contato com nosso atendimento! A gente avalia o seu caso e te orienta sobre os próximos passos com calma.
Quais são os canais de atendimento?
Você pode falar com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais. O time está pronto para te ajudar. 🤎
Nosso horário de atendimento online é:
Segunda a Quinta-feira: 9h às 17h30
Sexta-feira: 9h às 16h30
Sábado: 8h às 14h
Whatsapp: 11 97512-5108
Email: [email protected]
* Caso não tenha encontrado a sua dúvida aqui, entre em contato com nosso SAC.*
Clique aqui para entrar em contato via Whatsapp ou envie um e-mail para [email protected]
